Dobrý den. Já jsem Martin Hurych tohle ... Tohle je Zážeh.

Dnešní Zážeh bude s Edou Hlavou,

což je majitel IT společnosti Neternity,

sochař firemních procesů, sochař automatizací, ale hlavně,

a to asi považuju asi nejvíc, máme tady partnera

roku v kategorii Freelance společnosti Integromat Ahoj Edo.

-Ahoj, děkuji za pozvání.

-Chtěl jsem se zeptat... Jsem vítač, tušič,

Sapák nebo nepolíbený?

-Já myslím, že ty Martine, jsi určitě vítač.

-Můžeš nám vysvětlit, co je to za kategorie,

a proč je používáš?

-To je takové moje rozdělení firem a klientů podle přístupu

k digitalizaci a automatizaci. Uznávám, že to nejsou odborné

termíny z marketingových nebo obchodních příruček,

ale vytvořil jsem si já, jsou takové poetičtější.

A co znamenají?

Vítačem označuji firmu, což je vlastně většina mých klientů,

kteří už automatizací se nějakým způsobem zabývají jí a mají

automatizované procesy a chtějí se

posouvat tímto směrem. Tuší, teď jsem použil teda ten

druhou oblast, ale vlastně ví, k čemu jim automatizace bude

a pracují na tom. Druhá kategorie "tušiči"

jsou, a to se nabízí od tohoto názvu, jsou firmy,

které tuší, že by mohli něco zlepšit.

Už třeba na tom, jakým způsobem pracují,

ale třeba se ještě k tomu nedostali,

ale už mají digitalizovaný faktury si posílají,

část procesů mají vyladěných, ale takovou jako automatizaci

opravdu automatizaci, tak zatím ještě neřeší,

ale jsou vlastně na cestě.

Pak skupina Sapařů, ono to zní trošku pejorativně,

ale jsou to v podstatě, je to korporát, ale nechci právě

do této skupiny zařazovat úplně všechny korporátní

firmy nebo velký firmy, ale spíš jsou to společnosti,

který mají Enterprise řešení svých systémů a řeší si

automatizaci na jiné úrovni. V podstatě jako Enterprise řešení.

Do téhle oblasti se zatím úplně pouštět nechci,

ale zároveň nechci říct, že jako ta automatizace,

kterou já dělám, tak není vhodná pro korporát.

Spíš jako z hlediska velikosti procesu,

třeba interní politiky bezpečnosti atd.

to není úplně vhodný. A

ta poslední skupina "nepolíbených", tak to se nabízí,

to jsou firmy, které zatím ani netuší,

že by mohly své procesy digitalizovat nebo automatizovat,

jedou v mnoha případech ještě postaru, procesy mají lidé

jenom v hlavách. A zase, aby to nevyznělo nějak špatně.

Tady ty firmy si myslím, že mají největší potenciál se

posunou dopředu a něco zlepšit.

-Tak než tušiče a

nepolíbené dneska budeme zažehávat,

pojď nám ve zkratce říct, jaká byla cesta tvoje až sem,

až automatizacím, až k partnerovi Integromatu...

-Já jsem, jenom krátká odbočka,

studoval střední školu před mnoha a mnoha lety,

čtvrt století možná už, a studoval jsem

automatizační techniku. Tehdy z toho důvodu,

že jsem se nedostal, nebo nebylo možný se na střední

škole v Chomutově dostat na výpočetní techniku,

která mě tehdy víc zajímala. Tak jsem vybral ten nejbližší

obor k výpočetce, což byla automatizační technika,

ale tehdy v těch devadesátých letech automatizace

vypadala zejména tak, že se spojovaly písty, relátka atd.

Tam vůbec se o programování nejednalo.

Potom jsem přešel v podstatě do opravdu jako IT a začal

jsem se zabývá internetem, webovými stránkami,

zmíněná firma vlastně se zabývá

tvorbou informačních systémů, webových stránek, e-shopů atd.

A já, když jsem odešel na volnou nohu před pár lety,

tak jsem v podstatě to hlavní téma, který jsem vždycky měl,

tak byla pomoc klientům připravit a vyrobit

nějaký informační řeší, nějaký digitální řešení,

ať už to byly informační systémy interní,

nebo nějaký řešením online služby pro zákazníky.

To jako konzultant dělám dodneška, že pomáhám

klientům vlastně vysochat z té první myšlenky neotesané

nějaký smysluplný zadání pro jejich řešení.

V podstatě přirozenou cestou se mi tam znovu vrátila

ta automatizace, ale už ne v

podobě těch 90-tých let těch pístů a podobně,

ale v podobě softwarových řešení a softwarových platforem,

jako je třeba integromat, který umožňuje tu integraci

různých systémů a automatizací

vyrobit a připravit mnohem rychleji, než to bylo

možný třeba před ještě 5-10 lety.

Takže vlastně jako byla to přirozená cesta od toho,

že vlastně každá firma řeší, jak si zjednodušit práci,

zrychlit proces, zrychlit

obchod, zvýšit počet zakázek. Tady k tomu vede cesta

přes jednak nějaký informační systém,

anebo přes propojení stávajících aplikací,

který ta firma už má a zautomatizování procesu,

který firma používá nebo má. -Fakt každá firma?

-Jak myslíš, každá firma? -Ty jsi říkal, že každá firma

touží po zrychlení atd. atd. Mě někdy ta realita takový dojem

úplně nedělá. Kdyby to tak bylo, tak vlastně nebudou neználci nebo

nepolíbení a tušiči. Jaká je podle tebe skutečnost?

-To je dobrá otázka.

Jak jsem zmínil, ke mně jako zákazníci se

dostávají zejména vítači a tušiči,

jsme si řekl na začátku. Takže já se v tuhletu chvíli

úplně nesetkávám s těmi nepolíbenými,

ale já bych možná vyklouzl z té tvé otázky jinak.

Já si myslím, že dřív nebo později každá firma,

která budem chtít přežít, tak se bude muset nějakým

způsobem tady do té oblasti digitalizace

a automatizace pustit. Samozřejmě existují obory,

existují firmy, kde to nepotřebuješ.

Jsi, já nevím, malý e-shop, který prodává botičky pro děti.

A majitel chce, aby to nadále zůstalo malým e-shopem,

tak tam jako ty automatizace moc není.

Ale kdybychom se jako na to podívali detailněji,

tak aniž by to ten majitel tušil, tak stejně ta má některý

věci automatizovaný. Kupříkladu, máš e-shop,

máš ho napojený na banku a když ti klient zaplatí,

tak se ti v tom e-shopu rovnou označí, jako

je zaplacená objednávka.

To je jako úplně nejzákladnější příklad automatizace.

Ale abych teda úplně neutekl z té otázky, myslím si,

že každá firma to dříve nebo později bude potřebovat.

Kromě firem, který vyloženě jako mají založený byznys na tom,

kde automatizace bude překážet nějakým způsobem.

-Teď už úplně chápou to, co občas říkáš,

že tahle republika potřebuje místo lánů řepky

lány automatizace a automatizačních robotů.

-Ano, přesně tak.

Řepku si umíme představit, každej vidí v létě nebo na jaře

nebo nevím kdy, kdy tady to žlutý cosi na polích roste.

Ale prostor pro automaty, pro roboty je mnohem větší

než ty lány řepky v Čechách, vidím to, vidím to dnes denně,

a jediný, co brzdí větší, a teď bych chtěl udělat

nějaký jako oslí můstek s tou řepkou, ale nic mě napadá

... Jak rozšířit vlastně možnosti nebo počet automatů

a robotů v Čechách, tak stojí pouze na

lidech, jako jsem třeba já, kteří firmám ukážou tu cestu

a ukážou, že takhle to můžeš dělat, není to složitý,

je to v zásadě dneska asi tak stejně jednoduchý jako si

upravit operační systém na Android telefonu,

když to trošku přeženu a myslím si, že se tomu ty firmy

nemusí bránit a bát.

-K tomu hnedka dostaneme, proto jsi tady.

Já vlastně teďka žiju v takových dvou relativně

rozdílných bublinách.

Ta mladší automatizuje, co jde.

Vlastně si to beztoho nějak neumí představit,

někdy mi přijde, že automatizuje, aby automatizovala.

Ta druhá, ta mnohdy netuší, že vůbec automatizovat něco jde,

a mají z toho nějaký přirozený ostych, protože okolo nich

krouží dravci, kde každý nabízí automatizaci,

digitalizaci, zrychlení a tak. Pojďme třeba těm nepolíbeným

naznačit, jaký první oblastí a kdy by měly být v centru zájmu,

kde ty vidíš třeba nejčastější a nejrychlejší kroky vpřed.

-K tomu jenom ještě jedna poznámka... myslím si,

a ono to bývá i jinde v životě tak, lepší je,

když ta motivace jde zevnitř ne zvenku. Tzn.

nemůžu přijít za firmou ze skupiny těch nepolíbených

a říct, teď vám změnil život tím, že vám tady začnu

dělat nějakou automatizaci. Takhle to nefunguje.

Většinou jako tohle narazí na odpor.

Ale ta přirozená cesta k automatizaci vede

přes nějaký jako interní problémy, který v té firmě jsou,

teď nemyslím problémy, jako že se 2 lidi nesnáší.

Tohle automaty zatím úplně nevyřešíme, i když možná taky.

Ale vede to třeba

od toho, že ... Řeknu příklad, bude to asi úplně nejlepší.

Máte firmu, kde si lidi posílají excelovské tabulky e-mailem

s nějakýma zakázkama tak, že každá zakázka je zpracovaná

v jedné Excelovské tabulce a teď, když máš za měsíc 10 těch

zakázek tak je to OK, tak je to v pohodě,

tak se to dá uhlídat. Přičemž ve chvíli,

kdy těch zakázek je už desítky, kdy zpracováváš 50-100 nějakých

nabídek a zakázek měsíčně, a posíláš jsi to s dalšími 3-5-10

lidmi ve firmě, každý ten excelovský soubor nějakým

způsobem upraví a pošle zpátky, tak je to chaos.

A tohle může být ten impuls, kdy si majitel toho procesu

nebo firmy řekne, vždyť vlastně nemusíme dělat

takhle a my bychom na to mohli mít nějaký systém,

a to je ten bod, od kterýho ... To

je takovýto "dejte mi pevný bod pohnu zemí",

tak tady to je ten pevný bod, kterým můžeme pohnout tím chaosem

ve firmě, kdy ji si řekneme OK, tak pojďme začít nebo pojďme

změnit tady tu jenom malou

část v té firmě. Pojďme ji změnit tak,

abysme odstranili ty e-maily a odstranili ty excely.

Tam potom můžou být 2 cesty, jak to vyřešit. První, že se

implementuje nebo postaví nějaký systém, který to celý

tady to zpracování zakázek, zadávání zakázek směrem třeba

od obchodu k výrobě zajistí. Anebo pokud ta firma už užívá

třeba nějaký CRM systém,

tak se tak se CRM systém rozšíří o nějakou část,

která může zajistit ten koloběh informací.

Tady ten příklad, který jsem uvedl,

tak je jako z pohledu toho přepnutí "nemám nic

automatizovanýho" do "mám už něco automatizovanýho",

strašně jako přirozený. Ta firma k tomu dospěje vlastně

sama a jediným mým úkolem je jim napovědět, nebo našeptat,

hele vlastně ono by se dalo dělat takhle.

Podívejte tady to vás zatěžuje.

Strávíte s tím hodiny a hodiny práce.

Pojďme se zamyslet nad tím, jak to dělat, jinak.

-Tzn. jedna jsou zakázky a CRM.

Jaké jsou potenciální další oblasti, kde vidíš nejčastější

a nejrychlejší kroky vpřed.

Když jsem opravdu nepolíbený, kam vlastně mám zaměřit svoji

první pozornost a koukat, jestli mi to tam a funguje nebo

nefunguje, protože samozřejmě spousta z nás má tunelové vidění,

a to, co děláš 15 let a mnohdy máš pocit,

že máš doladěný do nejmenších detail a ani nenapadne,

že by tam něco mohlo být rychlejšího... Tzn., kde

jsou, řekněme v menších a středních firmách,

ty typický neurologický body, kde je dobrý znovu

kouknout mimo krabici a podívat, jestli mi to opravdu

funguje dobře nebo ne.

-Obchodní proces obecně a práce se zákazníka.

Potom předávání informací jednak směrem od zákazníků

dovnitř firmy, tak potom uvnitř firmy tzn.

předávání informací uvnitř firmy a potom směrem zase

zpátky k zákazníkům. Zase uvedu příklad.

Tvorba nabídek... Dělal jsem už několikrát.

Ty si představ, že máš v CRM dealy nebo

nějaký příležitosti a zákazníky. Každý zákazník má trošku

jiné požadavky.

A ty pro každého zákazníka vytváříš nabídku formou ...

A teď stav před automatizací ... Každou nabídku vytvoříš tak,

že uděláš kopii předchozího wordovskýho dokumentu.

Ten upravíš, vyměníš tam jméno, cenu, položky té nabídky,

uděláš z toho PDF a pošleš to mailem tomu zákazníkovi.

Hrozná práce, mnoho prostoru pro chyby.

Ale dá se to řešit tak, že tu nabídku vygeneruje přímo

ten CRM systém, který používáš, protože ty informace,

který tak či tak v tom systému musíš mít, co nabízíš

tomu klientovi, za kolik, jaký produkt atd.,

tak už tam jsou. A dneska tady tu automatizaci velmi

jednoduchou, vyrobit z nabídky v CRM soubor PDF,

který se automaticky pošle tomu zákazníkovi, je jedna

ze základních jako kamenů obchodní komunikace,

která se dá dobře automatizovat.

Totéž ještě v tom obchodním procesu, komunikaci s tím

zákazníkem jako takovým. Pokud to není vyloženě

byznys, založený na osobním setkávání,

kdy se během měsíce setkáš s třemi zákazníky a

stačí to. Ale pokud je tam těch zákazníků opravdu

desítky a stovky, tak je docela dobré si automatizovat ten proces

komunikace s tím zákazníkem. Například flow-upy.

Znamená to ... Odešlu mu nabídku a neřeším vůbec,

že si mám za týden

vytvořit úkol "zavolat zákazníkovi", jestli to četl,

jaká reakce na tu nabídku, ale mám automat,

který mi to připomene sám. Totéž, pokud klient nijak

nereaguje na tu nabídku, tak zase můžu poslat další email.

Čili oblast obchodní komunikace směrem k zákazníkovi

od zákazníka se nabízí. A tam já mám zkušenosti,

že spoustu věcí zbytečně dělají obchodníci,

a josu to činnosti, které může dělat automat.

Samozřejmě nesmí se to přehánět.

Možná jsi mi to chtěl tady teď chtěl shodit.

-Naopak. Já k tomu dodám jenom za sebe a za obchod,

že to má velmi blahodárný vedlejší efekty, protože

to, že mi automat zjednoduší jako obchodníkovi

nějakou práci znamená, že já do toho CRM velmi

pravděpodobně musím zadat ty data, který bych jinak

velmi pravděpodobně nechal ve své hlavě. Tzn.

že za mě jako vedlejší produkt je konzistentnější

a informačně našlapanější CRM.

-Děkuju za připomenutí a tady ten bod, protože to je vlastně-a

teď nevím, jestli je to jako vedlejší efekt automatizace

nebo ten primární-o tom, že vy musíte tomu

automatu naproti.

Tzn., že ten automat v zásadě jako nedělá chyby.

Nemůže se překlepnout, nemůže napsat někam špatný číslo,

on se chová, tak, jak je vyroben,

jak je naprogramován, na rozdíl člověka. Člověk, když

má v hlavě nějaký proces, tak

je přirozeností každého ten proces jako každý

den trošku jako přiohnout, měnit.

Aby ten automat fungoval správě a konzistentně,

tak je potřeba aby pracoval se správnými a konzistentním daty.

A to je jeden z aspektů automatizace, že vlastně vede,

nechci říct, jakože nutí, ale spíš vede ty lidi nebo měl

by vést lidi, kteří třeba pracují s tím CRM systémem

k tomu, aby ty data jednak měli úplný v tom systému a jednak,

aby byly správný.

Což je 1 věc. Ještě jenom poznámka k tomu,

že to vede k tomu, aby ten automat fungoval správně,

protože pokud nemá data, pokud nemá třeba v nabídce

produkty nebo služby, který v nabídce nemají být,

tak nemůže poslat nabídku, na rozdíl člověka.

Člověk si může v podstatě jako poslat nabídku bez produktu,

to je v pohodě. Automat to neudělá,

ale zároveň ti může upozornit na to, že je nějaká chyba

a aby jsi ji opravil. Zároveň ten.

Ten automat je takový jakoby parťák ... Nevím,

jak to jako nazvat ... v tom, že vede tu firmu k tomu,

že v tom jednom systému, že, že ty lidi tomu systému,

kde mají ty data, že třeba obchodníci začnou

důvěřovat tomu, že tam ty data mají, a

ten jeden systém CRM se stane tím jediným místem pravdy,

protože oni ví, že to tam, přesně jak jsi říkal,

že to tam musí zadat, jinak to nebude fungovat,

nabídka se nepošle. A tím vlastně přirozenou cestou

k zkvalitňuje nebo zkvalitňují data,

který ta firma zpracovává a má o klientech, zakázkách atd.

-Takže jestli máte bordel v CRM, zařiďte si automatizaci

a obchodníci vám konečně začnou plnit CRM.

To je moje interpretace. Za tu se samozřejmě omlouvám.

Disclaimer, to je moje osobní pozice,

můj osobní komentář k věci. :) A co když slyšíš "Edo,

to je fajn, to jsou naše data, ale my automatizovat nemůžeme,

protože dostáváme třeba data zvenku ve formě

různých dokumentů, PDF, čehokoliv dalšího...

Co co potom s tím?

-Záleží na tom, co je to za data.

Jedna věc je, že

pokud dostáváš zvenku třeba objednávky nebo nějaké dokumenty,

který jsou snadno čitelný,

příklad zrovna třeba formulář vyplněný do PDF a poslané

emailem, nebo i naskenovaný formuláře na objednávání třeba

energií nebo objednávání nějakých produktů atd.,

tak dneska existuje poměrně už hodně řešení na vytěžování

dat tady z těch dokumentů, ať jsou to PDF dokumenty nebo

jsou to naskenované obrázky s tím formulářem,

tak tady na to existují řešení, který dokážou, jednak vytěžit

ty data, což je

dejme tomu fenomén posledních pěti šesti sedmi let,

kdy tady i v Čechách vyrostly firmy, který mají

chytrá řešení na vytěžování dat.

Pro mě celkem jako pochopitelně většina firem se zabývá

vytěžování dat z faktur, protože těch obíhá asi nejvíc

a je to taková oblast, kde

ta digitalizace

ještě neproběhla tak široce, jak bysme si představovali,

myšleno, že faktura se neposílá jako naskenovaný PDF nebo

vygenerovaný PDF, ale posílá jako datová věta,

který rozumí automat.

Tam máme ještě poměrně dlouhou cestu, abysme se dostali

do fáze se nebudou posílat obrázky s fakturou.

Ale právě to je ten důvod, proč

je hodně systémů na vytěžování dat faktur, ale zároveň existuje

jako nepřeberné množství dokumentů typu faktura,

ale ne faktura, objednávky atd., který se dají vytěžovat.

A u toho nemusíme končit.

Ten výsledek toho vytěžování se dá zase automatizovat.

To znamená, jakým způsobem reagovat na to,

co je v té objednávce a uzpůsobit ten další proces

k tomu, co se má s tím dokumentem dít. Například, pokud

mám objednávku,

prodávám třeba 5 typů služeb, tak ten automat si může číst data

z toho dokumentu a na základě toho, co je vybráno,

nebo co si vybral ten zákazník, tak může přiřadit tu objednávku

konkrétnímu obchodníkovi. Ten už to potom zpracovává.

To znamená odpadne úplně ta fáze toho, že někdo

přepisuje ta data do nějakého systému.

Z toho systému to přepisuje potom někdo další do dalšího

systému a atd.

A teď přizaznám, že nevím, na to jsi se ptal.

-Jasně. Co s tím? Jak tohle zapřáhnout do automatizace?

Před závorku ještě jedna malá otázkám.

Předpokládám tedy, že jde vytěžit i čmaropis?

Pokud i já mám jako obchodník nějaký konfigurační formulář,

do kterýho si na schůzce zapisuju rukou, ale má to nějakou

jasně danou strukturu, tak takovýhle dokumenty

dokážeme vytěžit?

-Ano i ne je odpověď. Je potřeba počítat s tím,

že pokud je to psaný písmo nebo tiskací,

tak varianta zejména v češtině, si musíme přiznat,

tak tam ty výsledky jsou nikdy stoprocentní, a být ani nemůžou.

Ale pokud je to jako vytištěný písmo, tak tam naopak

ty výsledky jsou jako velice

kvalitní. Mám dokonce případ, který běží v podstatě bez zásahu

lidské ruky, zpracovává se jednotky stovek dokumentů

měsíčně a je tam, dejme tomu jako 1 chyba za ten měsíc,

kdy se někdo musí fyzicky podívat na ten dokument

a zkontrolovat ho.

Ale co se týká vytěžování, tam ještě jedna oblast nebo jedno

takový místo, kdy

je dobré, aby tam byl ten kontrolní mechanismus nebo

kontrolní prvek v tom lidském pohledu na ty vytěžený data.

Ale s tím se počítá, protože ty řešení fungují tak,

že z jedné strany tam nějakým způsobem mailem nebo

jinak přichází ty dokumenty. Stroj je vytěžuje a potom člověk

vidí ten vytěžený dokument a ty data, který se

z toho načetli a vizuálně je zkontroluje,

což je řádově jednodušší než to přepisovat větu po větě,

písmenko po písmenku.

Potom, co jsou zkontrolovaný, případně doladěný a opravený

chyby, tak jenom potvrdí ten operátor nebo ta kontrola,

že to vytěžení správně, a zbytek toho procesu zase

jede automaticky. Čili, dá se do toho procesu toho automatu

vlastně, tak se dá zastavit chvíli nebo určitý fázi,

vložit tam toho člověka,

dát mu prostor pro to, aby provedl nějakou akci typu

"zkontroluj data" a potom to pustí dál.

-Jestli tomu rozumím dobře, může přijít objednávka,

kterou, řekněme, naskenujeme, aby to bylo jednodušší, vytěžíme,

někdo nám ji zkontroluje, automat ji dál posune

do výroby jako zakázku. Tohle vlastně všecko může

probíhá bez zásahu lidský ruky,

takže mezi zákazníkem a řekněme, někým, kdo zadává

zakázku do výroby, jakože fyzicky, je jenom jedno oko.

Dá se to tak zjednodušit?

-Jo, v tomto případě ano. Záleží, co se děje zatím vytěžením,

jaký je tam proces, ale

pokud si představíme, že zatím vytěžením vytvoření

zakázky v CRM, vytvoření třeba nějaké aktivity pro obchodníka,

může tam být automatická odpověď tomu zákazníkovi, potvrzení toho,

že to bylo zpracovaný, může tam být předání těch informací

dál do dalšího stupně v té firmě, třeba výroba nebo

cokoliv, co na to může navazovat.

Takže tam už je to v podstatě jako klasická automatizace,

která v obchodní komunikaci může fungovat. A samozřejmě

ta část toho vytěžení těch dát je jenom jako 1 kostička,

která samozřejmě může jako ušetřit jednotky až desítky

hodin měsíčně, to je významný, ale je to 1 kostička z třeba 20.

Poměrně významná z hlediska času, ale méně

významná z hlediska toho, co všechno vlastně

ten automat nebo celej ten automatizovaný proces může dělat.

-Když se podívám na ty automatizace,

okolo sebe vidím na trhu, a už to tady trošku zmiňovali,

firmy, který píšou automatizace, digitalizace na klíč, malý velký.

Ty jsi se rozhodl pro platformu.

Než se dostaneme tý konkrétní platformě, proč platforma a jakou

pro sebe v tom vidíš výhodu?

-Dobrá otázka, proč zrovna platforma.

Jestli můžu malou odbočku, já jsem nedávno o té platformě,

o Integromatu mluvil s jedním programátorem,

fakt jako špičkovým programátorem, který programuje 20 let.

Když jsem mu vysvětloval, jak to funguje,

proč to používat a tak, tak na mě koukal jako strašně

přezíravě, že to nikdy používat nebude,

to je prostě pod jeho úroveň. A částečně měl pravdu,

já mu rozumím, a tím se dostávám k tomu, proč platforma.

Protože vlastně ta platforma umožňuje vytvořit automatizace

nebo propojit nějaký 2 či více systémů bez programování.

Bez toho, aniž by se musel napsat jedinej řádek kódu. Tzn.

že proto, aby mohl kdokoliv si postavit automatizaci pomocí

platformy, tak nemusí být programátor.

Jediný, co je k tomu potřeba, tak asi nějaký analytický

myšlení, možná technický, nikoliv programátorských.

To jako bych rád oddělil.

Co je výhoda, co je to, co mám rád na těch platformách

nebo obecně na Integromatu, je, že já si namodeluju ten proces

v hlavě, jak má fungovat. A následně ta platforma

za mě řeší spoustu věcí, který musí řešit

ten programátor tím, že to naprogramuje.

Třeba modul na připojení k tomu CRM už vyřešen.

Já jenom řeším, co mám udělat s těma datama,

který z toho CRM mi přijdou, jako třeba název zakázky,

jméno klienta, e-mail, telefon atd.

Nezabývám se tím,

jak to naprogramovat, zabývám se vlastně jenom tím,

jak to-asi nejbližší slovo je-namodelovat.

Spojuju jednotlivý

jednotlivé prvky mezi sebou a

nepotřebuju vlastně znát a programovat tak,

jako klasický programátor, jak si ho představujeme,

že má tu-dneska černobílou ne-obrazovku s tím zdrojovým

kódem a tam si upravuje jednotlivý řádky.

-Což je paradoxní, myslím ten přezíravý pohled,

protože okolo mě se začínají

rojit lidi, který třeba nabízejí platformy pro low-code,

no-code programování.

Takže evidentně ta cesta jde i sem.

A osobně si myslím, že to s nedostatkem programátorů

a s jejich různou kvalitou je nevyhnutný trend.

Ale zpátky k tobě.

Je vidět, že máš platformy rád, stal ses Freellance partnerem

roku Integromatu. Proč Integromat?

-Integromat, na to je možná úplně jednoduchá odpověď,

byť bude znít divně. Neexistuje jiný podobně postavený

produkt, nebo před třemi lety, když jsem s ním začínal,

neexistoval podobně postavený produkt na integraci

a automatizace.

Jestli můžu zmínit možná konkurenci Integormatu,

což je Zapier, který v podstatě dělá podobný

věci jako Integromat, ale Integromat, mimo

jiné vznikl v České republice,

tak vyniká vizuální podobou toho integračního nebo respektive

automatizačního procesu, kdy vlastně ve chvíli,

kdy mě to vznikne jako v hlavě, tak to vidím v těch v těch

bublinách v těch modulech Integormatu.

Já jsem v podstatě jako neměl jako na výběr.

Jo, když, když to řeknu takhle. Protože ta vizuální stránka

tvorby těch automatizací je aspoň teda pro mě

hodně důležitá.

-Potvrzuju, je pěkně barevný. I já se v tom vyznám.

Když mi to teda potom ukážeš, tak se v tom i já vyznám.

Ty socháš procesy a automatizace na klíč, na míru.

Co mě hodně zaujalo, pokusím se tady protlačit nový termín,

ty nabízíš i automatizaci-as-a-servis.

Co to je? Kde to najdeme?

-Vrátím se mému poetickému rozdělení

přístupu firem k automatizaci na tušiče a nepolíbený.

Tady ten projekt nebo produkt nebo služba pod značkou

TyAutomaty je určená právě pro firmy ze skupin tušičů

a nepolíbených. Já jsem vlastně uvědomil, že většina nebo velká

část automatizací má nějaký společný jmenovatel.

Dělají podobný věci.

S různými systémy, ale v podstatě to co uvnitř,

tak je téměř vždycky stejný. A zjistil jsem,

že zejména u těch tušičů a nepolíbených je dobré,

zejména obchodníkům, majitelům firem, ředitelům ukázat

na nějakých

jednoduchých příkladech, co jim může automatizace přinést a začal

jsem tvořit tady TyAutomaty

už jako ready-to-use. Jako připravených

k použití komplet tzn. že pokud, jak jsme se bavili tady o

tvorbě nabídek nebo tvorbě PDF ze CRM,

tak to je ten typickej příklad toho, kdy mám já CRM

a chci z toho generovat nějaký dokumenty, nabídky,

prezentace atd. A tady

ta automatizace jako služba je zaměřená právě na to,

že klientovi řeknu, můžeš mít tady ten automat,

nepotřebuješ tomu v podstatě vůbec nic, nad ničím přemýšlet.

Nepotřebuješ ani moc promýšlet v tuhle chvíli,

jak ti fungují procesy, když to přeženu,

samozřejmě vždycky potřeba se podívat na to,

jak u toho zákazníka v té firmě ty procesy fungují,

ale záměrně tady ty automaty jako služba jsou zaměřený

na nejtypičtější případy automatizace ve firmách.

Jako příkladem je to generování těch dokumentů přímo ze CRM.

Ten přístup je takový, že vlastně klient si objednává

tu službu jako takovou automatizace, nikoliv

ten automat jako takový. To znamená, když bych

to přirovnal, tak ty za mnou můžeš přijít říct,

chci zautomatizovat tady ten proces tak tak,

a objednáváš si v podstatě výrobu, v uvozovkách,

naprogramování to automatu. Anebo za mnou můžeš přijít říct,

hele, já bych potřeboval tady generovat nabídky ze svého CRM,

mám takové a takové CRM, tady takhle vypadají moje nabídka.

A udělej to pro mě, nezajímá mě, jestli to poběží na Integrovatu,

nebo čemkoliv jiném, chci výsledek a chci,

aby se mi o to někdo staral. Chci, aby to běželo, chci,

aby to někdo rozvíjel.

Je to opravdu spíš určený pro ty tušiče a nepolíbené.

Možná se časem objeví někdo ze

skupiny Sapařů, vidíme.

Ještě tam vedle toho je taková moje vize zpřístupnit co nejvíce

automatizací, co největším počtu firem a tady to je jedna z cest,

jak se k tomu přiblížit, jak to zajistit. -Jaký typy,

kromě toho, co si říkal, přímý tisk dokumentů ze CRM,

co tam máš dál?

A budu tě potřebovat, nebo si to opravdu ukážu naklikat sám?

-2 otázky v zásadě nesouvisející, ale zkusím popořadě.

Co je tam dál? Dál tam třeba obchodní automat,

takto nazvaný obchodní automat, který, jak jsme se tady

na začátku zmiňovali o tom, že jedna z hlavních oblastí

pro automatizaci je právě obchodní komunikace, tak

na TyAutomaty je možný se podívat a objednat automat,

který zajišťuje část komunikace se zákazníkem

a dovnitř firmy, od

prvotní poptávky až po další komunikaci s tím zákazníkem,

objednání na schůzku,

interní komunikace ve směru k obchodníkům,

vytvoření aktivity atd. To ten jeden z příkladů.

Pak je tam třeba robot, jednoduchý automat,

který obsluhuje Facebook Messenger na webových stránkách

a zase nějakým způsobem reaguje na to, co ten zákazník

nebo ten návštěvník firemního webu žádá.

To je další automat, který vlastně z hlediska nasazení

je velice rychlý, řeší základní potřeby tý firmy,

ale co chci k tomu říct, možná trošku koná

nakročit do té druhé otázky.

Není to uzavřená krabice, není to box, který si koupíš

a dál už nelze nic dělat, ale lze to rozšiřovat.

Ostatně vždycky se tam počítá s nějakou jednak

úvodní i potom průběžnou úpravou, customizací

toho automatu, ale ten základ je v podstatě vždycky stejný.

Dalším automatem je tam právě vytěžování dokumentů,

zejména ne-faktur, protože tam si myslím,

že těch možností a příležitostí je mnohem víc,

protože faktury už opravdu jsou hodně

častý,

je hodně produktů, který dokážou vytěžovat faktury.

Nebo je tam automat na zjednodušení

komunikace na LinkedIn.

Na tom začátku samozřejmě vždycky musí někdo, já, připravit

automat a napojit na ty systémy, který máš, na to CRM atd.

Potom ten automat by měl běžet v podstatě bez zásahu.

Samozřejmě je možný ten automat sledovat a sleduje se,

jakým způsobem funguje. A na to, jestli mě budeš nebo

nebudeš potřebovat, je otázka jednoduchá nebo odpověď

je jednoduchá. Je to o tom, jestli chceš nebo nechceš

ten automat nějakým způsobem rozvíjet,

rozvíjet ten proces a automatizaci, kterou máš ve firmě.

-V rámci svojí mise a od řepky k automatizačním robotům

pro posluchače a diváky připravil čerstvě e-book "Jak

do automatizace".

Co tam najdeme?

-To je moje jednak prvotina e-booková, takže jsem rád,

že poprvé se zmiňuješ o tom e-booku tady v Zážehu,

to je skvělá příležitost.

Je určen právě pro asi spíš pro nepolíbený a pro tušiče,

když jsme si to tady tak pěkně rozdělili, tak to použiji zase.

A je to opravdu úvod do automatizace.

Moje vize je, abych pomoci toho e-booku nebo příručky

nastartoval v hlavě toho, kdo to bude číst,

ať už je to ředitel firmy nebo marketingový manažer,

obchodní ředitel atd., tak bych nastartoval přemýšlení

o automatizaci a zlepšování procesů jako takových.

V té příručce, která je rozdělená vlastně na 2 části,

v první části je to takový

filozofický, ale spíše myšlenkový úvod do automatizace.

Proč s automatizací začít, jak o ní přemýšlet,

kde jsou nejčastější překážky. A mám tam i 1-2 stránky o tom,

jak přesvědčit buď management, pokud ta myšlenka na automatizaci

vyklíčí v rámci týmu, tak jak přesvědčit toho,

kdo je nade mnou, anebo naopak, jak přesvědčit ze strany

managementu lidi pod sebou, aby vůbec jako začali

uvažovat tímto směrem. A druhá část je takový

nápadník nebo asi jako souhrn nápadů a tipů na

jednoduchý automatizace. Opravdu je to inspirátor možná.

A je to část, která má inspirovat čtenáře k tomu,

že se podívají, jaké automatizace už vznikly,

nebo které tedy tam publikuji a který přijdou zajímavý.

A mým cílem je zase podobně jako v tý první části,

tak v té druhé části, například ukázat, co je možné.

A třeba přivést čtenáře na myšlenky, aha,

tady ten automat sice funguje takhle,

ale mně by se to líbilo jinak, tak velké vlastně tímto způsobem

přivést lidi k tomu, aby se začali automatizací zabývat.

-Za to určitě za diváky a posluchače děkuju. E-book bude

ke stažení v sekci Zážeh na mých webových stránkách

www.martinhurych.com.

Ještě než to úplně tady zavřeme.

Vždycky žádám svoje hosty nějaký

zakončení, nějaký shrnutí do dvou do tří vět.

Proč bych třeba vůbec měl ten e-book číst,

proč bych měl uvažovat o automatizacích,

co je vydestilované

moudro Edy Hlavy pro tenhle Zážeh? -Tak 2-3 věty.

První, automatizujte dřív, než jiní zautomatizují vás.

A druhá věta, automatizace není

žádná věda, není to

to nic, k čemu potřebujete

sáhodlouhý hluboký vědecký znalosti.

Začít automatizovat v podstatě může kdokoliv, kdo chce.

-Za sebe dodávám, že s Integromatem

na to nejsou potřeba ani miliony

-Přesně tak.

-Zmiňoval jsi tady TyAutomaty.cz.

Kde najdeme tebe, když s tebou budeme chtít mluvit?

-Mě najdete buď na mých webových stránkách hlava.net

nebo na LinkedInu.

Tam si asi najdete podle jména Eduard Hlava.

Myslím, že tam jenom jeden z Čech.

Tam mám informace o sobě, publikuji tam i články,

informace, zajímavosti ohledně automatizace,

takže pokud ještě nesledujete nebo nemám vás v kruzích,

tak jsi mě přidejte, nestyďte se, můžeme se vzájemně inspirovat.

-Tak jo. Bylo to skvělý. Děkuju moc Edo.

-Taky děkuju ještě jednou za pozvání. Pěkný den.

-Tak to byl Eda Hlava. Pokud jsme vás zaželi pro automatizaci

a změny z řepky na roboty,

tak jsme udělali svoji práci nadmíru dobře.

Pokud se vám tahle epizoda byla i jakýhokoliv jinýho důvodu,

tak určitě nezapomeňte, dát odběr, ať už ve svojí

podcastové aplikaci nebo třeba na YouTube.

Jak už jsem několikrát zmiňoval, určitě mrkněte i na originál

epizody na www.martinhurych.com,

kde jsou všecky bonusy i bonus této epizodě.

A mně už nezbývá než jenom vám držet palce a přát úspěch. Díky.